FAQ

 

A

Account e registrazione

Come posso crearmi un account?
In ogni pagina del sito troverai in alto a sinistra il pulsante “Il mio account” che ti porterà dritto alla pagina dalla quale potrai registrarti se sei un nuovo utente o loggarti in caso tu abbia già un account. Crea ora il tuo nuovo account

Perché dovrei crearmi un account?
Innanzitutto la spedizione è gratuita per tutti i nostri utenti registrati, per cui una volta registrato avrai in automatico la spedizione gratuita per ogni tuo acquisto, senza un minimo di spesa. Dopodiché avere un account ti facilita nei tuoi acquisti in quanto puoi salvare gli indirizzi presso cui vuoi ricevere la merce, salvare i tuoi dati di fatturazione ed i metodi di pagamento. Inoltre, una volta acquistato, potrai ritrovare nel tuo account lo storico degli ordini, le tue fatture, i numeri di tracciamento per le tue spedizioni e la tua lista dei desideri per futuri acquisti. 
Per di più, se ti iscriverai alla newsletter potrai ricevere tutte le novità in merito a sconti e nuovi prdotti in anteprima ed a volte in esclusiva ;-)

Come posso registrarmi alla newsletter?
Nel momento in cui ti registri puoi selezionare l’opzione “Iscriviti alla newsletter” per poter ricevere le nostre comunicazioni su offerte, nuovi prodotti e nuovi fornitori. Se invece ti sei già registrato, ma non hai spuntato l'iscrizione alla newsletter sei sempre in tempo per farlo, semplicemente accedendo al tuo account troverai a sinistra la voce "Iscrizioni alla newsletter", cliccando su questa voce ti ritroverai sulla pagina in cui potrai mettere la spunta a "Generale iscrizione" per poter ricevere le nostre newsletter.

Come posso cancellare l’iscrizione alla newsletter?
Per disiscriversi dalla newsletter ti basterà accedere al tuo account, cliccare sulla voce di menu “Iscrizione alla newsletter” a sinistra e togliere la spunta da "Generale iscrizione".

Indirizzo di fatturazione e di spedizione
Se effettuerai un acquisto dovrai inserire il tuo indirizzo di fatturazione ed il tuo indirizzo di spedizione, che ovviamente potranno coincidere.
Potrai oltresì salvare indirizzi aggiuntivi selezionando “aggiungi indirizzo” all’interno della rubrica, sempre rimanendo loggato nel tuo account.

Cosa altro posso trovare all’interno del mio account?
Dal tuo account potrai gestire i tuoi ordini, vedere e gestire gli indirizzi da te memorizzati, sfogliare i prodotti nella tua lista dei desideri e gestire l’iscrizione alla newsletter.

 

O

Ordini

Come posso ordinare un prodotto?
Stai guardando un prodotto ti piace e vuoi acquistarlo?
E’ molto semplice, basterà aggiungerlo al carrello, tramite l’apposito pulsante, prima però, controllare se dovete scegliere delle caratteristiche del prodotto, come ad esempio il colore, le dimensioni etc.
Questi dettagli vanno scelti prima di aggiungere il prodotto a carrello, infatti una volta che il prodotto sarà a carrello sarà possibile modificare solo la quantità.
Una volta terminata la scelta dei prodotti basterà procedere al checkout e effettuare il pagamento.
Se sei un utente registrato potrai loggarti ed automaticamente potrai usare il metodo di pagamento e gli indirizzi che hai già salvato.
Se non sei un utente registrato sei ancora in tempo per farlo, oppure potrai effettuare l’acquisto senza registrarti inserendo tutti i dati che ti verranno richiesti per il pagamento, la fatturazione e la spedizione. Questi ovviamente non verranno salvati per un altro eventuale acquisto in futuro.

Come posso controllare il mio ordine?

Utente registrato
Se sei registrato al sito italianDrops ed hai effettuato un ordine puoi sempre controllarne lo stato accedendo all'area riservata al tuo account sul sito italiandrops.com
In questa area a te riservata troverai tutti i riferimenti dei tuoi ordini, presenti e passati, comprese la tracciabilità e la fatturazione.
Accedi subito al tuo account

Utente non registrato
Se hai già effettuato un ordine come utente non registrato puoi vedere il riepilogo del tuo ordine visionando la mail che hai ricevuto in riferimento all'acquisto.
Quando l'articolo da te ordinato sarà partito, riceverai una mail all'interno della quale ci sarà un link ed un codice per tracciare il tuo ordine.
Hai bisogno di altre informazioni? Scrivici a help@italiandrops.com o utilizza il nostro form di contatto

Come posso cancellare un ordine? 
Hai sbagliato ad ordinare? Hai cambiato idea su un prodotto all'interno del tuo ordine o su tutto l'ordine? Scrivici il prima possibile all'indirizzo email help@italiandrops.com o tramite il nostro form di contatto e cancelleremo subito il tuo ordine, rimborsandoti quanto pagato.
Se l'ordine fosse invece già stato elaborato dovrai seguire la procedura per il recesso per la quale troverai informazioni sotto.

 

P

Pagamento e fatturazione

Come posso pagare?

I metodi di pagamento accettati sono:

  • carta di credito
  • PayPal
  • bonifico bancario.

L’ordine verrà processato non appena potrà essere verificato l’avvenuto pagamento, quindi in caso di pagamento tramite bonifico bancario consigliamo di inviare la ricevuta di pagamento alla mail pagamenti@italiandrops.com.

I dati per il bonifico bancario sono:
italianDrops di Claudia Brunetti
IT05Y0558401635000000011054
Banca Popolare di Milano S.p.A.
CAUSALE: numero di ordine (dovrebbe essere composto da # seguito da 9 cifre)

Per quanto riguarda le carte accettiamo

  • Mastercard
  • Visa
  • Visa Electron
  • Postepay
  • American Express
  • e le tutte le principali carte di credito e di debito in circolazione.

Se riscontri un qualsivoglia problema durante la procedura di pagamento o per qualsiasi altro dubbio non esitare a contattarci attraverso il nostro form o scrivendoci alla mail help@italiandrops.com

Come posso avere la fattura?
Ogni nostra vendita è seguita da una fattura.
La fattura ti verrà inviata al tuo indirizzo e-mail entro un massimo di una settimana dal momento in cui hai ricevuto la merce.
I tuoi dati per la fatturazione ti verranno chiesti al momento del checkout.
Se sei un privato dovrai inserire il codice fiscale, se sei un'azienda ti verrà chiesta la partita iva ed eventuale codice fiscale in caso tu fossi una ditta individuale.
Inoltre, accedendo al tuo account, ritroverai tutte le fatture degli acquisti effettuati proprio in corrispondenza del relativo ordine.
Per qualsiasi dubbio o problema non esitare a contattarci attraverso il nostro form o scrivendoci alla mail help@italiandrops.com

 

S

Spedizioni e resi

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è sempre gratuita per gli utenti registrati su italianDrops! Se non si è registrati la spedizione avrà invece un costo di 10 € e lo potrete vedere facendo il checkout, prima di definire il pagamento.

Quale corriere mi consegnerà il mio ordine?
La merce viene trasportata da un corriere specializzato direttamente dal produttore al consumatore.
Questo è il metodo migliore per diminuire gli sprechi dovuti alla movimentazione della merce e garantire la massima cura nell’imballaggio per una maggiore sicurezza degli articoli durante la loro movimentazione. Infatti sono proprio i produttori i maggiori esperti sul metodo di imballaggio della loro stessa merce, e saranno loro stessi a consegnarla al trasportatore specializzato indicandogli le migliori raccomandazioni per evitare inutili danni.
Il corriere specializzato da noi utilizzato è UPS, ma in caso di prodotti molto voluminosi potremmo appoggiarci ad altri corrieri specializzati per questo tipo di consegne, in ogni caso nella mail che riceverai con il codice di tracciamento potrai anche vedere quale corriere è in carico della consegna e quindi ricevere il relativo link per il tracciamento del prodotto.

Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di consegna cambiano a seconda del prodotto e li troverete sempre espliciti all’interno della scheda prodotto.
Non essendoci un magazzino centrale gli ordini composti da articoli di più produttori viaggeranno separatamente.
Nel caso invece abbiate ordinato più prodotti dalla stessa azienda che hanno tempi di consegna differenti, dovrete tenere in considerazione i tempi più lunghi, questo sempre in un'ottica di abbattimento dei costi, ma soprattutto in funzione di un minor inquinamento ambientale, perché il mondo non è nostro né tuo, bensì di tutti e per questo va rispettato.
In ogni caso siamo sempre a disposizione, sei hai qualsiasi dubbio non esitare a contattarciattraverso il nostro form o scrivendoci alla mail help@italiandrops.com

Come faccio a vedere dove si trova il mio pacco?
Nel momento in cui il pacco sarà pronto per essere spedito riceverai una mail con tutti i dati a riguardo, ovvero il corriere che è in carico della consegna, il link ed il codice di tracciamento necessari per poter tracciare il tuo pacco e vedere dove si trova in questo momento e per quando è prevista la consegna.

Non sei contento di ciò che hai ordinato?
Se cambi idea prima che il prodotto venga spedito avvisaci subito scrivendoci a help@italiandrops.com e fermeremo l’ordine e ti rimborseremo l’importo pagato.
Se invece ricevi il prodotto e non sei contento del tuo acquisto non ti preoccupare, basterà darci una comunicazione scritta, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, indicandoci:

  • *il numero di ordine
  • *il/ prodotto/i che vuoi restituire
  • *il/i codice/i del/i prodotto/i che vuoi restituire
  • *il metodo di pagamento con cui vorresti essere rimborsato, ad esempio bonifico bancario oppure paypal
  • la motivazione, la quale non è obbligatoria, ma ci aiuta a capire se possiamo fare qualcosa per migliorare l’esperienza dei nostri utenti

A questo punto ti invieremo l’indirizzo a cui dovrai spedire il/i prodotto/i entro 14 giorni dalla comunicazione scritta e ti rimborseremo l’importo che hai sostenuto per il suo/loro acquisto. Da questo importo sono escluse le spese di spedizione eventualmente sostenute.
I costi ed i rischi legati alla restituzione fisica della merce saranno a tuo carico, dovrai inviare gli articoli in forma sicura con le garanzie necessarie affinché la merce possa essere restituita nello stesso stato in cui è stata ricevuta da te.
Per maggiori dettagli sui tempi e le condizioni di recesso vedi le “condizioni generali di vendita” presenti sul sito www.italiandrops.com.

 

G

Garanzia dei prodotti

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo agli artt. 128 ss.
Nel caso tu sia un privato la garanzia dura 24 mesi, nel caso tu sia un’azienda la copertura è valida 12 mesi.
In entrambi i casi, per una migliore collaborazione, ti esortiamo a comunicarci quanto prima qualsiasi tipologia di difetto eventualmente riscontrato.
Ti invitiamo dunque a documentare il difetto il più accuratamente possibile tramite foto, video o quant’altro utile per escludere un qualsivoglia dubbio.
In qualità di venditore, italianDrops farà tutto il possibile per la massima soddisfazione del cliente seguendo i termini di legge previsti che regolamentano i diritti del consumatore.
Per maggiori informazioni riguardo l’esatta procedura che il cliente deve seguire per esercitare i propri diritti, esortiamo chiunque ne fosse interessato a consultare le “condizioni generali di vendita” sempre presenti sul sito www.italiandrops.com.
Leggi ora le"condizioni generali di vendita"
Per qualsiasi dubbio non esitare a contattarci attraverso il nostro form o scrivendoci alla mail help@italiandrops.com

 

P

Protezione dei dati ed informativa sulla privacy

Come vengono trattati i miei dati?
Clicca sul bottone sottostante per leggere l'nformativa sulla privacy.

Vedrai subito una versione sintetica di essa, ma se scorri fino in fondo alla pagina potrai cliccare su "Visualizza la Privacy Policy completa" per vedere l'informativa dettagliata.

Privacy Policy

 

V

Violazione dei diritti

Se credi che anche solo uno dei contenuti (foto, video, testi, loghi, disegni, ecc.) presenti sul sito www.italiandrops.com viola i tuoi diritti o diritti di terzi, ti invitiamo a contattarci immediatamente.
Grazie.
Per qualsiasi dubbio non esitare a contattarciattraverso il nostro form o scrivendoci alla mail help@italiandrops.com

 

P

Problemi tecnici o di altro genere

Per qualsiasi tipo di dubbio o problema che non riesci a risolvere, non esitare a contattarci.
Noi siamo sempre felici di poterti aiutare.
Puoi scriverci una mail a help@italianDrops o compilare il nostro form di contatto, in entrambi i casi puoi richiedere la nostra assistenza telefonica gratuitamente, bastera inserire il tuo numero di telefono, accertarti che sia corretto ed inserire nel commento la tua richiesta di essere ricontattato.